Soal Formasi Jabatan Penata Layanan Operasional

Berikut ini adalah 30 soal CAT Seleksi Kompetensi Teknis untuk formasi Penata Layanan Operasional, lengkap dengan jawaban dan mengacu pada lima pokok materi utama, dirancang mengikuti pola soal terbaru dan menguji pemahaman konseptual, aplikatif, dan reflektif.

I. Melakukan Kajian Awal terhadap Permasalahan Layanan Operasional

Langkah pertama yang dilakukan dalam kajian awal terhadap layanan operasional adalah:
- A. Menyusun laporan
- B. Mengidentifikasi permasalahan
- C. Menyiapkan bahan layanan
- D. Melaksanakan SOP
- Jawaban: B
Metode yang paling tepat untuk mengumpulkan data awal permasalahan layanan operasional adalah:
- A. Survei dan observasi lapangan
- B. Evaluasi bulanan
- C. Pengadaan bahan
- D. Analisis SWOT
- Jawaban: A
Fungsi utama kajian awal dalam layanan operasional adalah:
- A. Menyusun jadwal kerja
- B. Menyediakan alat tulis kantor
- C. Mengidentifikasi akar masalah dan kebutuhan
- D. Menentukan bentuk laporan
- Jawaban: C
Salah satu indikator keberhasilan kajian awal adalah:
- A. Tersusunnya laporan akhir
- B. Tersedianya anggaran
- C. Ditemukannya akar penyebab masalah
- D. Tersedianya bahan baku
- Jawaban: C
Kajian awal layanan operasional biasanya dituangkan dalam bentuk:
- A. Rencana kegiatan
- B. Notulensi rapat
- C. Laporan identifikasi permasalahan
- D. Surat tugas
- Jawaban: C

II. Menyusun Rencana Layanan Operasional

Komponen utama dalam menyusun rencana layanan operasional meliputi:
- A. Nama kegiatan dan nama pejabat
- B. Tujuan, sasaran, metode, dan indikator keberhasilan
- C. Bahan dan alat tulis kantor
- D. Surat permohonan
- Jawaban: B
Sasaran dalam rencana layanan operasional sebaiknya:
- A. Umum dan global
- B. Bersifat spesifik dan terukur
- C. Sulit dicapai
- D. Mengikuti standar nasional
- Jawaban: B
Alur yang tepat dalam penyusunan rencana layanan operasional adalah:
- A. Identifikasi tujuan → Pelaksanaan → Evaluasi
- B. Evaluasi → Pelaksanaan → Identifikasi
- C. Identifikasi masalah → Perencanaan → Pelaksanaan → Evaluasi
- D. Pelaksanaan → Evaluasi → Perencanaan
- Jawaban: C
Dokumen yang menjadi acuan utama dalam menyusun rencana layanan operasional:
- A. DPA dan Renstra
- B. Surat pengantar
- C. Undang-undang kepegawaian
- D. Daftar gaji
- Jawaban: A
Rencana operasional yang baik harus memperhatikan prinsip SMART, kecuali:
- A. Measurable
- B. Realistic
- C. Transparent
- D. Timely
- Jawaban: C

III. Menyiapkan Bahan dan Peralatan Layanan Operasional

Bahan dan peralatan disiapkan berdasarkan:
- A. Ketersediaan stok di gudang
- B. Permintaan kepala bagian
- C. Rencana layanan operasional
- D. Jadwal kedatangan tamu
- Jawaban: C
Langkah pertama dalam menyiapkan peralatan adalah:
- A. Membeli alat baru
- B. Menganalisis kebutuhan alat
- C. Mengevaluasi hasil pelayanan
- D. Menyusun daftar hadir
- Jawaban: B
Jika peralatan tidak tersedia, solusi terbaik adalah:
- A. Membatalkan kegiatan
- B. Meminjam dari unit lain atau menyewa
- C. Menggunakan alat seadanya
- D. Menunda kegiatan tanpa pemberitahuan
- Jawaban: B
Penyimpanan bahan operasional harus memperhatikan:
- A. Warna dan bentuk bahan
- B. Saran kepala unit
- C. Keamanan dan kemudahan akses
- D. Lokasi ruangan rapat
- Jawaban: C
Daftar periksa (checklist) dalam menyiapkan bahan bertujuan untuk:
- A. Mempermudah pengajuan anggaran
- B. Mencegah kekurangan dan kelalaian
- C. Menyusun laporan akhir
- D. Menambah persediaan rutin
- Jawaban: B

IV. Melaksanakan Layanan Operasional Sesuai Hasil Kajian

Pelaksanaan layanan operasional harus sesuai dengan:
- A. Permintaan pihak ketiga
- B. Arahan atasan lisan
- C. Hasil kajian dan rencana operasional
- D. Kebiasaan yang berlaku
- Jawaban: C
Fungsi SOP (Standar Operasional Prosedur) dalam pelaksanaan adalah:
- A. Mengurangi biaya
- B. Menyederhanakan dokumen
- C. Menstandarkan langkah kerja
- D. Menambah pekerjaan
- Jawaban: C
Monitoring saat pelaksanaan bertujuan untuk:
- A. Meningkatkan jumlah dokumen
- B. Menghindari audit internal
- C. Menjaga kesesuaian kegiatan dengan rencana
- D. Menghindari keterlambatan absen
- Jawaban: C
Langkah korektif dilakukan saat:
- A. Tidak ada kendala
- B. Kegiatan selesai
- C. Terjadi deviasi dari rencana
- D. Kegiatan belum dimulai
- Jawaban: C
Siapa yang bertanggung jawab atas kelancaran pelaksanaan layanan operasional?
- A. Semua pihak terkait
- B. Atasan langsung saja
- C. Petugas kebersihan
- D. Pihak eksternal
- Jawaban: A

V. Mengevaluasi Pelaksanaan Layanan Operasional

Evaluasi layanan operasional dilakukan untuk:
- A. Memberi sanksi kepada pelaksana
- B. Mengurangi beban kerja
- C. Mengetahui efektivitas dan efisiensi kegiatan
- D. Mengubah target kegiatan
- Jawaban: C
Data utama untuk evaluasi pelaksanaan berasal dari:
- A. Laporan pelaksanaan dan hasil monitoring
- B. Data pribadi pegawai
- C. Rencana kerja tahunan
- D. Surat tugas
- Jawaban: A
Indikator keberhasilan layanan operasional meliputi, kecuali:
- A. Ketepatan waktu
- B. Kesesuaian anggaran
- C. Banyaknya laporan yang ditulis
- D. Kepuasan pengguna layanan
- Jawaban: C
Metode evaluasi yang efektif adalah:
- A. Tanya jawab santai
- B. Penilaian mandiri dan umpan balik pengguna
- C. Laporan keuangan
- D. Absensi rapat
- Jawaban: B
Hasil evaluasi digunakan untuk:
- A. Menambah jumlah pegawai
- B. Menyusun rencana perbaikan layanan
- C. Menentukan gaji
- D. Menambah jam kerja
- Jawaban: B

Soal Tambahan (Integratif/Kasus)

Anda menemukan keluhan dari pengguna layanan bahwa waktu layanan terlalu lama. Apa langkah pertama yang harus Anda ambil?
- A. Mengganti petugas layanan
- B. Membuat laporan ke atasan
- C. Mengkaji alur layanan dan titik hambatan
- D. Menyampaikan permintaan maaf
- Jawaban: C
Jika dalam pelaksanaan ditemukan ketidaksesuaian antara rencana dan realisasi, maka:
- A. Hentikan seluruh proses
- B. Catat dan lanjutkan seperti biasa
- C. Segera evaluasi dan lakukan penyesuaian
- D. Tunda hingga perintah atasan
- Jawaban: C
Layanan operasional yang baik ditandai dengan:
- A. Banyaknya pengguna
- B. Selesainya semua laporan
- C. Efektif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan
- D. Seringnya ganti sistem
- Jawaban: C
Jika bahan layanan tidak sesuai spesifikasi saat akan digunakan, Anda harus:
- A. Tetap digunakan agar tidak rugi
- B. Melaporkan dan mengganti dengan yang sesuai
- C. Gunakan seadanya
- D. Tunda kegiatan
- Jawaban: B
Evaluasi layanan sebaiknya dilakukan pada: